Рассмотрение предложений и жалоб

Мы предлагаем клиентам нашего банка индивидуальное обслуживание, поэтому любое предложение или жалоба рассматриваются по возможности в кратчайшие сроки. Если сотрудник банка сам не может дать ответ на претензию, он сообщит о времени, когда должностные лица банка ответят на запрос в письменном или устном виде. Предложения или жалобы тщательно рассматриваются, и ответы, как правило, даются в течение 10 дней, но, если это необходимо, срок рассмотрения продлевается, и работник банка сообщает клиенту, когда будет готов ответ.

Предложения или жалобы лучше всего направлять в письменном виде с помощью системы Internetbank AB.LV или по электронной почте (bank@ab.lv), а также по адресу: Рига, LV-1010, ул. Элизабетес, д. 23.

Порядок, при котором рассматриваются требования клиентов, определяется также банковским документом «Общие правила сделок».

В случаях, когда клиент получает от банка неудовлетворительный ответ на какую-либо претензию по поводу переводов безналичных денежных средств по кредиту или сделки при помощи электронных платежных средств, он может подать жалобу омбудсмену Ассоциации коммерческих банков Латвии.

Омбудсмен рассматривает только те жалобы, которые отвечают всем следующим условиям:

• жалобу подал клиент, не являющийся кредитным или финансовым учреждением;
• жалоба касается кредитных переводов безналичных денежных средств или сделок с использованием электронных платежных средств;
• жалоба касается деятельности зарегистрированных в Латвии кредитных учреждений;
• объем сделки (общий объем очевидно связанных сделок), в отношении которой подана жалоба, не превышает 50 000 евро;
• жалоба не касается вопросов о подделке документов;
• жалоба не касается вопросов обоснованности прейскуранта кредитных учреждений, предоставления, отмены или изменения кредитного лимита, условий кредитного лимита и других подобных вопросов;
• клиент ранее обращался в кредитное учреждение с претензией того же содержания, но в месячный срок со дня подачи (отправки) претензии не получил от кредитного учреждения удовлетворяющего его ответа;
• в суд или третейский суд не подавался иск по предмету жалобы;
• клиент не обращался с жалобой того же содержания в Центр защиты прав потребителей;
• омбудсмену ранее не подавалась жалоба этого же клиента по предмету жалобы.

Жалоба в письменном виде оформляется в соответствии со всеми требованиями Ассоциации коммерческих банков Латвии и подается омбудсмену по адресу: Рига, LV-1011, ул. Персес, д. 9/11.

При подаче жалобы требуется внести на счет третейского суда Латвийской ассоциации коммерческих банков обеспечение в размере 15 латов. Если омбудсмен оставляет жалобу без рассмотрения, полностью или частично удовлетворяет жалобу, обеспечение возвращается ее подателю. В случае если омбудсмен прекращает дело по  проверке жалобы или отклоняет жалобу в полном объеме, обеспечение не возвращается.

Более подробная информация об омбудсмене Ассоциации коммерческих банков Латвии, а также положении и регламенте рассмотрения жалоб, содержится на сайте АКБЛ: rus.bankasoc.lv/tret_sud/ombud/polozenie/.